Políticas e información legal

Recopilamos únicamente los datos necesarios para crear, cobrar, entregar y acompañar tu pedido: identificación, contacto, respuestas del formulario, preferencias musicales, archivos enviados y registros relacionados con el pago.

Usamos esta información para producir la canción, brindar soporte, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia. No vendemos tus datos personales.

Utilizamos proveedores especializados: Supabase para base de datos y archivos, Mux para procesar y reproducir videos, Stripe para tarjetas y billeteras digitales y dLocal Go para métodos de pago locales cuando estén disponibles. Los datos financieros son procesados por el proveedor elegido y no se almacenan en nuestros servidores.

Con tu autorización, utilizamos Google Analytics 4, Meta Pixel y Meta Conversions API para medir visitas, etapas del proceso y compras confirmadas. El Pixel se activa en el navegador únicamente después del consentimiento. Cuando el proveedor de pago confirma una compra autorizada, la Conversions API puede enviar a Meta el valor, la moneda, la opción adquirida, identificadores del navegador y datos de contacto normalizados y protegidos mediante hash para relacionar la conversión con el anuncio. Puedes rechazar o cambiar el consentimiento mediante el botón de privacidad del sitio. Los datos financieros, la letra, la historia y los archivos enviados no se comparten con estas herramientas.

Cuando aceptas las métricas, un contador interno puede registrar temporalmente un identificador aleatorio protegido mediante hash, el país, el idioma, la categoría de la página y la hora de la última actividad para mostrar al administrador cuántas personas están en línea. Este contador no almacena nombre, correo electrónico, contenido del pedido ni dirección IP. Los registros con más de 24 horas se eliminan durante las rutinas de actualización del contador.

Aplicamos controles de acceso y enlaces privados para proteger pedidos y entregas. Ningún sistema está totalmente libre de riesgos, pero adoptamos medidas razonables de seguridad y restringimos el acceso a la información.

Puedes solicitar confirmación, acceso, corrección o eliminación de tus datos, cuando corresponda, por el correo indicado en esta página. Podemos conservar registros necesarios para obligaciones legales, prevención de fraude y ejercicio de derechos.

La plataforma Melodía Personalizada, disponible en melodiapersonalizada.com, es administrada por Manoel Ferreira de Oliveira Neto, persona física registrada en Brasil bajo el CPF nº 063.050.123-85, responsable de la administración de la plataforma y de la prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

La compra es única y no crea una suscripción ni cobros recurrentes.

La canción es un servicio personalizado. Antes de pagar, eliges entre las opciones Esencial, Experiencia e Inolvidable y ves el precio, beneficios, número de versiones y revisiones incluidas.

El cliente debe revisar nombres, fechas, pronunciaciones, hechos y demás información proporcionada. Podemos rechazar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros.

La producción comienza después de la confirmación del pago. El progreso y los archivos estarán disponibles en el enlace privado del pedido.

Los precios, plazos y beneficios válidos son los mostrados al momento de la compra. Cambios futuros no modifican pedidos ya confirmados.

El plazo estimado aparece en el pedido y puede variar según la opción elegida, la complejidad de la historia y la necesidad de aclaraciones.

Cada revisión reúne los ajustes enviados de una sola vez. La cantidad incluida depende de la opción elegida.

Nuestros errores en nombres, fechas, pronunciaciones o información previamente aprobada se corrigen sin consumir una revisión.

Cambiar a la persona homenajeada, la ocasión, la historia central, la letra aprobada o el género musical puede considerarse una nueva creación y generar un nuevo presupuesto.

Las solicitudes de cancelación o reembolso se analizan según la etapa de producción, la naturaleza personalizada del servicio y la legislación aplicable. Si surge un problema, contáctanos para buscar una solución justa.

Las opciones estándar incluyen el uso personal y no comercial de la canción y de los archivos entregados.

El uso en anuncios, campañas, productos, eventos comerciales o monetización debe acordarse previamente por escrito.

El cliente declara tener autorización para utilizar nombres, imágenes, audios, historias y demás materiales enviados, y se compromete a no violar derechos de terceros.

Testimonios, imágenes y videos de reacción solo se publican en nuestra página con autorización expresa del cliente o participante. La autorización puede revocarse para publicaciones futuras mediante solicitud.